نحن في XTIKTAK نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية.
1. الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من XTIKTAK في حال كانت في حالة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية (غير مفتوحة أو غير تالفة). يجب أن تتم عملية الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
المدة الزمنية للاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج مباشرة بعد استلامه من قبل عامل التوصيل إذا لم تكن راضيًا عن المنتج.
الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وغير تالفة، مع جميع العبوات الأصلية (العلب، الأدوات، الكتيبات، الخ).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع مثل [المنتجات القابلة للتلف، المنتجات الصحية أو الغذائية، المنتجات المخصصة حسب الطلب، الخ].
2. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج لسبب ما، مثل الحجم غير المناسب أو اللون المختلف، يمكنك طلب الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
المدة الزمنية للاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج مباشرة بعد استلامه من قبل عامل التوصيل إذا لم تكن راضيًا عن المنتج.
الحالة الأصلية: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع جميع العبوات الأصلية.
الاستبدال حسب التوافر: يتم استبدال المنتجات بالمنتج نفسه (إذا كان متاحًا) أو منتج آخر من نفس الفئة والسعر.
المنتجات غير القابلة للاستبدال: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال مثل [المنتجات القابلة للتلف، المنتجات الصحية أو الغذائية، الخ].
3. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال
لإجراء عملية استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف [رابط أو رقم الهاتف] مباشرة بعد استلام المنتج.
توفير التفاصيل: يرجى إرسال تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، السبب للاسترجاع أو الاستبدال) مع صورة للمنتج إذا لزم الأمر.
تأكيد الطلب: سيتم تأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال من فريق خدمة العملاء مع تقديم تعليمات حول كيفية إرسال المنتج.
4. تكاليف الشحن
استرجاع المنتجات: قد يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
استبدال المنتجات: إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكلفة الشحن. أما إذا كان الاستبدال لأسباب أخرى، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. المبالغ المستردة
الدفع عند الاستلام: إذا اخترت الدفع عند الاستلام، يمكنك تجربة المنتج عند استلامه من قبل عامل التوصيل. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك إرجاعه مباشرة عند التسليم ولن يتم دفع ثمنه.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف: في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك إرجاعه مباشرة عند التسليم واسترداد المبلغ كاملاً.
إعادة المبالغ: في حال تم الدفع إلكترونيًا، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون [5-7] أيام عمل، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
6. الاستثناءات
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
أي منتج تمت إزالة التغليف الأصلي أو تم استخدامه بطريقة غير صحيحة لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
7. التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: Support@xtiktak.com
رقم الهاتف: 55194903
ساعات العمل: كامل ايام الاسبوع، من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 5 مساءا